에어부산(대표 두성국)이 「2023년 항공운송서비스 평가」에서 국내 항공사 중 유일하게 전 부문 ‘매우 우수’ 등급을 받으며 고객들이 가장 신뢰하는 항공사로서의 입지를 다시 한번 증명했다.

▲ 에어부산 A321neo 항공기     ©김중건

에어부산은 5월 30일 국토교통부가 발표한 「2023년 항공운송서비스 평가」 평가 항목 4개 부문(▲운항신뢰성 ▲항공교통이용자 보호 충실성 ▲안전성 ▲이용자 만족도) 모두 최상위 평가를 받았다고 3일(월) 밝혔다. 구체적으로는 ▲운항신뢰성(국내선) ‘A++’ ▲운항신뢰성(국제선) ‘A+’ ▲항공교통이용자 보호 충실성 ‘A+’ ▲안전성 ‘A++’ ▲이용자만족도 ‘만족’으로, 전 부문 A 등급 이상을 받은 것은 국내 항공사 중 에어부산이 유일하다. 특히 에어부산은 철저한 정시운항 관리를 통해 2016년부터 8년 연속 운항신뢰성(국제선) 부문 ‘매우 우수’ 등급을 받으며, ‘약속을 지키는 항공사’로서 다시금 고객 신뢰를 얻게 되었다.

에어부산이 전 부문에서 우수한 평가를 받을 수 있었던 것은 확고한 기업 철학이 바탕이 됐다. 에어부산 두성국 대표는 취임 이후 최고 수준의 안전성 확보로 고객이 믿고 타는 ‘가장 안전한 항공사’, 고객과의 약속은 반드시 이행하는 ‘신뢰받는 항공사’로서 최고의 고객 가치를 창조해 나가겠다고 포부를 밝힌 바 있다.

에어부산은 매월 개최되는 ‘정시성위원회’를 통해 정시운항 목표 달성을 위한 업무 프로세스 개선 등 심도 있는 논의를 이어가고 있으며, 최고 시설을 자랑하는 에어부산 운항통제실에서는 24시간 내내 항공기 추적 모니터링을 시행하며 안전 확보는 물론 정시율 관리에도 힘쓰고 있다. 또한 대표가 직접 주관하는 ‘안전협의회’는 최고의 안전 수준 관리를 위한 전문적인 논의의 장이 되고 있다.

에어부산이 제공하는 차별화된 서비스도 강점이다. 최근 운영을 재개한 ‘플라잉 바리스타’ 등 다양한 기내 특화 서비스는 물론 김해공항 신축 터미널 전용 카운터와 국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영을 통해 에어부산 고객들의 여행에 이색적인 즐거움을 더함과 동시에 쾌적하고 편리한 환경을 제공하고 있다.

에어부산 관계자는 “여러 가지 고려 대상이 있겠지만 고객들이 항공사를 선택하는 데 있어 가장 중요한 부분은 결국 ‘안전’과 ‘정시성’”이라며, “에어부산은 앞으로도 확고한 기업 철학을 바탕으로 최상의 서비스 품질을 유지하고 고객 만족도 제고를 위한 전사적 노력을 이어 나가겠다.”라고 밝혔다.