▲ 에어뷰산 A321LR 항공기     ©김중건

  에어부산(대표 안병석)이 최근 국토교통부가 발표한 「2021년 항공교통서비스평가」에서 최고 수준의 평가를 받으며 에어부산의 우수성과 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

  에어부산은 항공교통서비스평가 모든 항목(▲정시성(국내/국제) ▲안전성 ▲항공교통이용자 보호 충실성 ▲이용자 만족도)에서 전체 항공사 평균치보다 높은 점수를 받으며 최고 등급인 ‘A’와 ‘만족’을 받았다고 밝혔다. 특히, 안전성은 전체 8개 항공사 중 독보적으로 1위를 기록하며 ‘가장 안전한 항공사’의 입지를 굳건히 다졌다. 에어부산은 창립 때부터 안전을 최우선 가치로 두고 안전 의식 고취 및 역량 강화에 끊임없이 노력해왔으며, 안병석 대표 취임 이후로는 안전 관련 주요 현황을 분석하고 안전 정책에 대해 논의하는 ‘안전협의회’를 연 1~2회에서 분기별 실시로 확대하며 안전 역량 강화에 박차를 가하고 있다. 이러한 노력의 결과로 에어부산은 지난해 국토교통부로부터 ‘안전 우수 항공사’ 표창을 받았으며, 총 세 차례나 표창을 수상하는 쾌거를 일구어 냈다. 

  에어부산은 안병석 대표가 늘 강조해 온 ‘고객과의 약속’을 충실히 이행하기 위해 정시 운항에 집중하며 승객들을 맞이해온 결과, 높은 수준의 국내선·국제선 정시율을 기록했다. 특히, 에어부산은 국내선 운항 편수가 3천 편 미만인 플라이 강원을 제외하면 국적사 중 국내선 정시율이 94.2%로 가장 높으며 국제선 정시율은 95%를 기록하며 국내 저비용 항공사 중 정시성이 가장 우수한 것으로 나타났다.

  이 밖에도 에어부산은 ‘18년 이후로 분쟁 조정 건이 한 건도 없고 ’21년 피해 구제 접수 건은 타 항공사 대비 낮은 편을 기록하며 항공교통이용자 보호 충실성 항목에서도 ‘A’등급을 받았다. 또한, 쾌적한 기내 환경과 우수한 기내 서비스 그리고 직원의 친절도에서 이용자들로부터 높은 평가를 받으며 이용자 만족도 항목에서도 가장 높은 평가인 ‘만족’을 받았다. 

  에어부산 관계자는 “에어부산을 선택한 모든 고객에게 최고의 고객 가치를 제공한다는 약속을 지키기 위해 모든 임직원이 노력한 결과 최고 수준의 평가를 받을 수 있었다.”며 “앞으로도, 검증된 안전운항 능력과 우수한 기내 서비스를 바탕으로 승객들을 목적지까지 편안하고 안전하게 모실 것을 약속드리며, 아시아 최고의 저비용항공사로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 전했다.

  한편 국토교통부의 「항공교통서비스 평가」는 정보제공을 통한 소비자 알 권리 및 선택권 보장과 사업자의 서비스 개선을 유도하기 위해 항공사·공항의 서비스 수준에 대해 평가하는 제도로 2013년부터 시행 중이다.